查询
想知道我们手上存了哪些与贵司相关的内容，包括联系记录、设备参数与服务历史，可以要求我们整理后回复。
咨询与预约 · 信息使用说明
个人信息说明
您向我们提交一份工况咨询，通常会写下联系人、设备型号和带宽张力要求；预约上门安装时，还会留下厂区地址与可作业时段。这些内容在球帝带手上怎么用、留多久、您能不能收回，下面按条款逐条写清楚。
咨询与预约时，我们会记下哪些内容
您告知什么，我们就按对接需要记什么，不多记也不转作他用。落到实际场景里，会留下四类内容。
- 联系与身份信息
- 联系人姓名、职务、企业名称，以及您留给我们的电话或邮箱。它们的作用只有一个：把选型答复和到场安排送到对的人手上。
- 设备与工况信息
- 设备类型、现用带体规格、需要的带宽范围与张力区间、运行温度、油污与静电情况；预约上门时还会涉及厂区地址和可作业时段。这些内容决定我们从六条产品线里推荐哪一条。
- 服务过程记录
- 咨询内容、我们给出的选型建议、安装与调试安排、历次回访的执行情况和更换建议。记录的目的是下一次对接时不必让您从头讲一遍。
- 文档访问信息
- 您打开过哪些类别的技术文档、访问时间与访问设备类型。这类信息用于判断哪些章节需要补充和更新，不会与您的企业名称做关联分析。
这些内容被用在什么地方
从您第一次来电到设备换上新带，信息的使用都围绕四件具体的事展开。
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把选型答准确
按设备类型与工况参数，从传动带、输送带、同步带、耐高温带、防静电带与接口定制带中给出匹配项，并标出适用带宽与张力区间。
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把安装排上
依据厂区位置与可作业时段，就近安排华东、华北、华中、西南四个服务片区内的到场人员，并把需要提前准备的现场条件告诉您。
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把版本变化通知到位
新版适配清单或价格说明更新后，通知已登记且受到影响的用户，让贵司的备件计划能跟着调整。
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把回访跟上
按 90 天一轮的节奏安排标准回访或加强回访，现场检测带体、复测张力、给出更换建议，让带体寿命进入可预期的节奏。
您的信息不会用于上面四件事以外的用途，也不会被出售或交换给第三方。多家供应商同时比价时，我们只会用到与选型直接相关的设备参数，不涉及价格与合同内容。
保存多久，由谁看得见
不同类别的内容，有用得久、有用得短，保存安排也按这个来定。
合作期内的联系与身份信息
在设备供应与服务的合作期内持续保留，用于答复咨询、安排到场与处理异常。合作结束之后，为了承接质保、替换与后续询问，我们会继续保留相应联系记录，超出这个范围后会做清理。
设备档案与服务过程记录
与设备档案一并管理。球帝带对已交付的产品线提供 5 年维护承诺，停产型号至少保留 3 年的适配与替换方案，因此与这些型号相关的工况记录、张力参数与更换建议会同步保留，确保几年后再问起时还能查到当时的条件。
文档访问信息
保留周期明显更短，只用于判断哪一类技术文档需要补充、哪一版内容访问量在下降，汇总统计完成后即不再逐条留存。
访问权限与传输保护
- 内部按角色分级开放：选型工程师只看到与工单相关的设备与工况信息，费用与合同内容由专门岗位处理。
- 外部传输采用加密通道，涉及厂区布局与产线参数的资料在传递时先行脱敏。
- 查询与修改都留有操作记录，人员转岗或离开岗位时权限同步收回。
关于您自己的信息，您可以要求什么
下面四项您随时可以提，不需要说明理由，也不需要经过任何审批流程。
更正
联系人换人、电话变更、厂区搬迁、设备改造后参数变化，都可以要求更新，避免下一次排期找到错的人。
删除
不再合作的，可以要求删除联系与身份信息。与在保设备相关的服务记录，会在质保期与替换方案期满后再行清理。
撤回同意
可以要求停止把您的信息用于版本更新通知或回访提醒。撤回后相应用途立即停止，已经完成的选型答复与安装服务不受影响。
通过客服邮箱提出请求后，我们会在 3 个工作日内答复处理结果。为确认请求来自本人或贵司授权人员，会先回复邮件核对一下企业名称与联系方式，确认之后再执行具体操作。
个人信息相关请求，发这里
客服邮箱
kefu@smart-qiudi.com.cn
工作日 9:00—18:00 有专人查看并回复。
该邮箱同时承担站点客服工作。技术文档与版本对照类问题，可以先在帮助文档里查找新版适配清单，能更快拿到答案。